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Resumen de la operación Legal LAM
Solicitudes FY2026
247
+12% vs. FY25
Abiertas actualmente
18
3 por vencer
Cumplimiento SLA
92%
+4 pts vs. Q2
Tiempo medio resolución
2.4 d
−0.8 días
Tendencia mensual
abr – sep 2026 Recibidas
Completadas
Backlog estable: +4 netas en el semestre
Abiertas por estado
hoy
2 tickets con SLA vencido · ver en Solicitudes
SLA on-time por país
últimos 90 díasBrasil94%
96 tickets · 6 fuera de plazo
Colombia91%
64 tickets · 6 fuera de plazo
México88%
47 tickets · 6 fuera de plazo
Chile85%
13 tickets · 2 fuera de plazo
Objetivo corporativo: ≥ 90% on-time
Requiere tu atención
Solicitudes recientes
| Ticket | Tipo · Cliente | País | Asignado | Estado | SLA |
|---|
InicioNueva solicitud
Nueva solicitud legal
Formulario con árbol de decisión — tus respuestas determinan el ruteo, el responsable y el SLA.
Contexto
Contrato
Solicitud
Revisión
Las áreas disponibles dependen del país seleccionado.
Obligatorio para ejecución y enmiendas.
Los contratos públicos activan revisión de compliance adicional.
Opciones condicionadas por el tema del paso 1.
Los archivos se almacenan junto al ticket en la base central (SharePoint).
Resumen de la solicitud
Solicitud registrada correctamente
LAM-2026-0000
Registro creado en la base central, tarea asignada al responsable y notificaciones enviadas al solicitante y al asignado.
Ruteo previsto
Complete el formulario y aquí verá en tiempo real a quién se asignará el ticket, con qué SLA y qué flujo se activará.
InicioSolicitudes
Solicitudes
Todas las solicitudes legales del equipo LAM — estado, SLA y responsable en una sola vista.
| Tipo · Cliente | País | Naturaleza | Asignado | Estado |
|---|
–Actualizado hace 2 min · Actualizar
Ticket
–Solicitud
Actividad
Queda registrada en el historial del ticket.
Responsable
SLA
––
Tiempo transcurrido sobre el SLA objetivo del tipo de solicitud.
Datos del ticket
InicioMétricas & SLA
Métricas & SLA
Informe operativo conectado al dataset central — Power BI embebido (simulación de la integración).
Legal LAM · Informe Operativo
· Datos actualizados hace 12 min
Solicitudes FY2026
247
Total acumulado
▲ 12% vs. FY25
SLA on-time
92%
Últimos 90 días
▲ 4 pts vs. Q2
Tiempo de resolución
2.4 d
Promedio
▼ 0.8 días
Países activos
6
Territorio LAM
Brasil lidera volumen
Volumen por país
Distribución por tipo
Ejecución
Enmiendas
Notif.
Ad-hoc
Cumplimiento SLA mensual
Microsoft Power BI · simulación
InicioArquitectura
Arquitectura de la solución
Qué se necesita para producción y cómo opera el portal una vez conectado al stack Microsoft del tenant de Siemens Healthineers.
Diagrama de arquitectura objetivo
los números corresponden al flujo descrito abajoCómo trabaja el portal conectado — flujo de una solicitud
1
El usuario entra al portal desde el navegador. No hay datos locales: todo se lee y escribe contra el tenant.
2
Entra ID autentica vía MSAL (OAuth 2.0/OIDC). El rol del usuario (solicitante vs. equipo legal) define qué vistas y acciones ve.
3
Al enviar el formulario, el portal crea el registro en SharePoint (Graph API o conector): ticket ID único, los 8 criterios, adjuntos y timestamp.
4
La creación del registro dispara Power Automate: aplica las reglas de ruteo (país, área, tipo, naturaleza) y calcula el SLA objetivo.
5
El flujo notifica por Outlook/Teams al responsable asignado y al solicitante con el ticket ID y el plazo.
6
Si la naturaleza es pública, se activa la ruta adicional de Compliance antes de continuar.
7
Cada cambio de estado en la cola escribe de vuelta en SharePoint (historial auditable). Power BI se refresca desde la misma lista — sin reporte manual.
8
El informe Power BI se embebe de vuelta en el portal (Power BI Embedded o secure embed), como viste en la página de Métricas.
Checklist de habilitación para IT
A
App registration en Entra ID — client ID, redirect URIs, permisos delegados de Graph (Sites.ReadWrite, Mail.Send).
B
Sitio SharePoint aprovisionado — estructura para solución cross-country LAM y modelo de permisos por rol.
C
Licenciamiento Power Automate — conectores estándar bastan (SharePoint, Outlook); Premium solo si se usa HTTP/Graph directo.
D
Power BI — workspace, licencias Pro del equipo o capacidad Embedded para incrustar en el portal.
E
Gobernanza — residencia de datos LAM, políticas de retención y alineación con el CoE de Power Platform si existe.
F
Punto de contacto técnico asignado durante el build (compromiso del deck de João y Lina).
InicioConfiguración
Configuración
Parámetros del flujo Legal Intake LAM. En producción se administran sobre SharePoint / Power Automate; aquí se muestran de forma editable como demo.
SLA objetivo por tipo
días hábilesEjecución de contratoRevisión y formalización
EnmiendaCambios a contratos vigentes
NotificaciónComunicaciones formales
Consulta ad-hocOpiniones legales puntuales
Naturaleza públicaDías adicionales por revisión Compliance
Notificaciones
Power AutomateCorreo al crear el ticketAl solicitante y al responsable asignado
Recordatorio 24 h antes del SLAAviso al responsable
Escalamiento al vencerNotifica al líder regional
Resumen semanal a liderazgoLunes 08:00 — KPIs y riesgos
Reglas de ruteo por país
responsable por defecto| País | Responsable | Respaldo |
|---|---|---|
| Brasil | JG João Guimarães | Sofía Ibarra |
| Colombia | LC Lina Cancino | Diego Salas |
| México | CM Carla Méndez | Lina Cancino |
| Chile | PR Pedro Rojas | Sofía Ibarra |
| Argentina | SI Sofía Ibarra | Pedro Rojas |
| Perú | DS Diego Salas | Carla Méndez |
Integración Microsoft 365
estadoSharePoint OnlineLista de solicitudes + documentosConectado
Power AutomateRuteo, SLA y notificacionesActivo
Power BIDashboards ejecutivosPublicado
Microsoft Entra IDSSO y roles de accesoConectado